Budúcnosť facility managementu: efektivita, udržateľnosť a umelá inteligencia
Spoločnosť Danube Facility Services oslavuje 20 rokov pôsobenia na slovenskom trhu, počas ktorých sa etablovala ako líder v oblasti facility managementu. Počas tohto obdobia sa mnohé zmenilo a spoločnosť sa musela prispôsobiť novým požiadavkám a trendom na trhu, ako aj stále vyšším nárokom na udržateľnosť a technologické inovácie. Aký má na tento vývoj pohľad riaditeľ Ľuboš Horyl a čo očakáva od budúcnosti, nám prezradil v rozhovore.
Ako by ste zhodnotili posledných 20 rokov spoločnosti Danube Facility Services na slovenskom trhu? Aké najväčšie výzvy ste museli prekonať?
Naša spoločnosť v tomto roku oslávila 20. výročie svojho založenia. Počas uplynulých dvoch desaťročí sme neustále rástli, rozširovali sme portfólio klientov v rôznych segmentoch a zároveň aj rozsah činností, ktoré zabezpečujú naši kmeňoví zamestnanci.
Naším cieľom, rovnako pri vzniku spoločnosti, ako aj dnes, je poskytovať služby facility managementu tak, aby sme pre klienta minimalizovali akékoľvek obmedzenia komfortu pri užívaní priestorov spôsobené opotrebovaním technológií, zariadení či nečakanými poruchami.
Dvadsať rokov je dlhé obdobie, počas ktorého sme prešli viacerými zmenami na trhu – od ekonomickej krízy cez pandémiu COVID-19 až po legislatívne zmeny a turbulencie na trhu práce. Ak hovoríme o výzvach, každá z týchto situácií si vyžiadala rýchlu reakciu – či už v dodávateľských vzťahoch, v organizačnej štruktúre spoločnosti, alebo v rozhodovaní o investíciách.
Čo považujete za najväčší úspech spoločnosti a ako sa na ňom podieľali vaši zamestnanci a klienti?
Počas našej histórie sme spravovali široké portfólio nehnuteľností naprieč rôznymi segmentmi – od administratívnych budov a priemyselných areálov až po rezidenčné komplexy. Každý projekt sme zvládli s úspechom, odborným prístupom a dôrazom na dlhodobú spokojnosť našich klientov.
Aké faktory považujete za kľúčové pri udržiavaní dlhodobých vzťahov s klientmi?
Veľmi dôležité je už na začiatku nastaviť také podmienky spolupráce, o ktorých vieme, že sú reálne splniteľné – či už z hľadiska výkonu, rozsahu služieb, alebo finančných možností.
Ďalším kľúčovým faktorom úspechu je komunikácia a rýchlosť reakcie na požiadavky klientov. A keď hovoríme o komunikácii, nejde len o dodržanie časových rámcov, ale predovšetkým o kvalitu a presnosť informácií, ktoré klientom poskytujeme.
Súčasný trend udržateľnosti a ESG certifikácie je čoraz silnejší. Ako sa tieto faktory odrážajú na vašich službách a ponuke?
ESG kladie zvýšené nároky na reporting, výber dodávateľov pre jednotlivé profesie, ako aj na nás ako garanta poskytovaných služieb facility managementu. Koniec koncov, sami sme sa rozhodli implementovať ESG, hoci sme z hľadiska legislatívy neboli povinní splniť podmienky certifikácie.
Nie je žiadnym tajomstvom, že ide o dodatočnú administratívnu záťaž, no pre nás to nebolo výrazne náročné, pretože veľká časť požiadaviek už bola súčasťou našej ISO certifikácie. ESG však predstavuje živý a dynamický proces a veríme, že jej pozitívna filozofia prinesie spoločnosti oveľa väčšiu pridanú hodnotu než len administratívnu záťaž.
Aké technologické inovácie ste za posledné roky implementovali do svojich služieb, aby ste zvýšili efektivitu a kvalitu?
Snažíme sa využívať pokrok v smart technológiách na zefektívnenie viacerých oblastí v rámci našich informačných systémov. Cieľom je minimalizovať čas potrebný na administráciu a zároveň znížiť riziko chýb spôsobených ľudským faktorom.
Kolegovia z údržby u nás využívajú elektrické kolobežky na presuny po objektoch, čo zvyšuje efektivitu a ušetrí čas.
Ako príklad inovácie môžeme uviesť aj „logistickú“ novinku pri väčších projektoch – údržba využíva elektrické kolobežky na presuny po objektoch, čo zvyšuje efektivitu a ušetrí zamestnancom čas.
V rámci rôznych segmentov (kancelárie, retail, rezidencie) sa líšia nároky klientov. Ako prispôsobujete služby konkrétnym potrebám týchto segmentov?
Princípy technickej správy sú vo všeobecnosti rovnaké, rozdiely však vyplývajú predovšetkým z typu nehnuteľností – medzi komerčnými objektmi a správou rezidencií či bytov. Pri bytoch je potrebné striktne aplikovať ustanovenia zákona č. 182/1993 Z. z. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov, ktorý explicitne upravuje ekonomiku prevádzky aj vlastnícke práva.
Tento fakt kladie odlišné nároky na náš prístup ako správcov voči klientom a vyžaduje omnoho väčšiu dôslednosť a precíznosť v komunikácii.
S rastúcim dopytom po ekologických budovách sa aj facility management stále viac zameriava na udržateľnosť. Aké trendy v tejto oblasti považujete za najvýznamnejšie?
Facility management predstavuje pokračovanie realizačnej fázy výstavby budov a je súčasťou objektu počas celého jeho „životného cyklu“. Naša spoločnosť je garantom, ktorý zabezpečuje dodržiavanie parametrov budovy z hľadiska ekológie – či už výberom dodávateľov, použitím vhodných materiálov pri údržbe, alebo prostredníctvom našich vlastných procesov a činností ako firmy.
Ako vidíte budúcnosť práce v oblasti facility managementu? Zostanú tieto služby aj naďalej závislé od ľudského faktora alebo bude čoraz väčšiu úlohu zohrávať automatizácia a AI?
Situácie, ktoré riešime, sú často veľmi špecifické, takže závislosť od ľudského faktora zostane aj naďalej významná. Zároveň však očakávame, že umelá inteligencia bude postupne prenikať do našich procesov – už dnes sa bežne stretávame so službami recepcie či s automatizovaným upratovaním niektorých priestorov. Tento trend bude v budúcnosti pokračovať a zefektívňovať naše služby.
Zdroj: PR článok Danube Facility Services, s.r.o.
