Facility management na Slovensku brzdí nedôvera voči odborníkom, nie technológie
Firmy často nehľadajú najlepšie riešenie, ale najnižšiu cenu. Obchodný riaditeľ TSC Slovakia Dominik Marec otvorene hovorí, že kým českí klienti viac dôverujú odborným autoritám, u nás sa spochybňuje všetko. Od technických odporúčaní až po základné fakty.
Spoločnosť TSC Cleaning sa nedávno premenovala na TSC Slovakia a plánuje výraznejšiu expanziu. O tom, či sa jej to podarí, nebude rozhodovať len stav podnikateľského prostredia, ale podľa jej riaditeľa aj mentalita slovenských klientov.
„Oceňujeme záujem, že si klient proaktívne pozerá možnosti, ale je rozdiel, keď chce konštruktívne diskutovať a keď odmieta prijať názor odborníka, lebo si o tom prečítal dva články,“ vysvetľuje obchodný riaditeľ Dominik Marec.
Výsledkom sú krátkodobé zmluvy, podcenená údržba a vyššie prevádzkové náklady. TSC Slovakia ukazuje, že moderné technológie ako robotické podlahové automaty, drony či laserové čistenie ale hlavne otvorená myseľ vedia mať výrazne priaznivejší ekonomický dopad než klasické metódy.
Prednedávnom ste zmenili názov na TSC Slovakia a ste súčasťou českej skupiny TSC Group. Ťažíte z jej know-how aj na Slovensku?
Určite áno. Zázemie nám dáva veľkú oporu v raste, či už vo forme investícií, transferu know-how, alebo strategického smerovania. Máme jasne nastavené procesy, prístup k moderným technológiám a stabilný rámec pre rozvoj služieb na Slovensku. Zároveň si zachovávame lokálnu flexibilitu a schopnosť prispôsobovať sa špecifikám slovenského trhu.
Na rozdiel od firiem, ktoré o inováciách len rozprávajú, my ich reálne uvádzame do praxe.
Zameriavate sa na špecifické spôsoby čistenia prevádzok, ako je čistenie automatizovanými robotmi, suchým ľadom, laserom alebo dronmi. Ktorú technológiu bolo najnáročnejšie zaviesť do prevádzky?
Každá nová technológia je na začiatku náročná. Najväčšou výzvou býva zmena myslenia ľudí, ktorí sú zvyknutí na tradičné postupy a prirodzene váhajú, či je inovácia bezpečná a efektívna. Vidíme však, že tento postoj sa postupne mení a klienti sú oveľa otvorenejší novým riešeniam. Pomáha tomu aj to, že technológie sú čoraz dostupnejšie a ich ekonomický dosah je výrazne priaznivejší v porovnaní s klasickými metódami. V praxi zákazníci oceňujú vyššiu efektivitu, konzistentnú kvalitu čistenia a dlhšiu životnosť svojich zariadení. V rámci TSC Group ideme v oblasti inovácií veľmi progresívne. Na rozdiel od firiem, ktoré o inováciách len rozprávajú, my ich reálne uvádzame do praxe.
Ako sa mení vaša práca v čase? Robí s ňou niečo klimatická zmena?
Výrazne vnímame vplyvy klimatickej zmeny, a to nielen v podobe vyššej prašnosti spôsobenej suchším prostredím. Najvýraznejšie to vidno pri potrebe chladenia budov. Napríklad ukazovateľ Cooling Degree Days vyjadruje počet dní, počas ktorých je potrebné budovu chladiť v dôsledku vysokej vonkajšej teploty nad stanovenou referenčnou hodnotou. Tieto a podobné merania vykazujú dlhodobo výrazný medziročný nárast.
Podniká sa vám ľahšie v Česku ako na Slovensku?
Máme pocit, že povedomie o službách je v Česku vo všeobecnosti vyššie, čo sa odráža aj na tom, že miera outsourcingu je tam výrazne väčšia a trh je otvorenejší. Na Slovensku sa na služby často pozeráme veľmi krátkodobo. Typickým príkladom je verejná správa, kde sú zmluvy zvyčajne nastavené maximálne na štyri roky a bez akejkoľvek flexibility vzhľadom na vývoj trhu – inflácia, minimálna mzda a ďalšie faktory.
Líši sa v tom súkromný sektor a verejná správa?
V prvom rade je dôležité, aby ľudia verili odborným autoritám v danej oblasti. Napríklad na odborných verejných konferenciách takmer vôbec nevidíme zástupcov verejnej správy. Pritom mám pocit, že záujem by aj bol, ale z rôznych dôvodov sa to jednoducho nedeje.
Na Slovensku sa na služby často pozeráme veľmi krátkodobo. Typickým príkladom je verejná správa, kde sú zmluvy zvyčajne nastavené maximálne na štyri roky.
Pozitívnym príkladom je Slovenská asociácia facility managementu, ktorá je v posledných rokoch veľmi aktívna. Ponúka vzdelávanie formou kurzov, konferencií či konzultácií pre ľudí, ktorí sa chcú vzdelávať alebo potrebujú poradiť napríklad pri nastavovaní výberového konania.
Mohla by to zmeniť umelá inteligencia?
Čiastočne áno. Má potenciál výrazne pomôcť, ale nie je samospasiteľným riešením. Najprv musíme naučiť ľudí zdravo a kriticky uvažovať a viesť ich k správnej práci s AI. Je dôležité uvedomiť si, že veľká časť spoločnosti má dnes problém porozumieť aj jednoduchému textu, nie to ešte efektívne pracovať s umelou inteligenciou. Preto je u väčšiny ľudí najskôr kľúčové rozvíjať racionálne myslenie a až následne budovať zručnosti v používaní AI.
Podľa prieskumu agentúry SCIO si tretina Slovákov nie je istá tvarom Zeme a je ochotná pracovať s úvahou, že by mohla byť plochá. Prenášajú jednotlivci svoju pochybnosť o faktoch aj do pracovnej roviny?
Veľmi silno vnímame, že „Google je veľký radca“. Oceňujeme, keď si klient aktívne vyhľadáva informácie a chce pochopiť možnosti riešení. Rozdiel je však v tom, či vedie konštruktívnu diskusiu alebo odmieta odborný názor len preto, že si niekde prečítal dva články.
Čo s tým robíte, keď druhá strana spochybňuje vaše návrhy?
Snažíme sa vysvetľovať, prípadne robiť praktické skúšky či testovania. Našťastie, drvivá väčšina našich klientov je erudovaná v oblastiach, kde poskytujeme služby. Pri výberových konaniach sa však občas stretneme aj s úplne iracionálnymi požiadavkami, pričom v takých tendroch zvyčajne neuspejeme.
Ako vnímate budúcnosť robotizácie a AI v oblastiach technického čistenia a servisu? Koľko percent celkovej práce je reálne robiť týmto spôsobom a kde vidíte najväčšie limity?
Je to nevyhnutnosť pre firmy, ktoré chcú zostať konkurencieschopné. Miera automatizácie bude v čistení a technickom servise určite výrazne narastať. AI prináša veľký potenciál, najmä v oblasti plánovania, monitoringu, prediktívnej údržby a optimalizácie procesov, kde dokáže eliminovať zbytočné prestoje a zvýšiť celkovú efektivitu. Napriek technologickému pokroku však zostane človek kľúčový, a to nielen pri dohľade, nastavovaní metodiky, kontrole kvality či špeciálnych zásahoch, ale aj pri samotnom prenesení technológií do reálnej praxe.
Dominik Marec
Obchodný riaditeľ TSC Slovakia
Je konateľom a obchodným riaditeľom v spoločnosti TSC Slovakia, členom skupiny TSC Group. V oblasti poskytovania služieb a komplexného facility managementu pôsobí viac ako 10 rokov. Je večný optimista, ktorý si zakladá na dobrých vzťahoch – ako so svojimi zákazníkmi, tak aj so svojími zamestnancami.
Zdroj: PR článok TSC Slovakia
