Servis okien dokáže zabrániť škodám na majetku aj zdraví, radí Jakub Štulrajter
Andrea Dingová Veľmi často podceňovaný servis okien či dverí dokáže predĺžiť ich životnosť minimálne o 30 %. Servisované okná zároveň dokážu prispieť k zníženiu únikov tepla, hlučnosti či prašnosti v interiéri. Ako často by sa tento servis mal vykonávať a čo všetko je jeho predmetom, nám porozprával Jakub Štulrajter, konateľ spoločnosti Ecohome Group.
Aké poruchy už nie je možné odstrániť?
V praxi sa stretávame s množstvom klientov, ktorí si myslia, že k nim už nemá zmysel chodiť. Sú totiž presvedčení o tom, že okná treba už len vymeniť. Ja si dovolím tvrdiť, že 95 % týchto klientov je nakoniec veľmi rado, že sa rozhodnú pre servis. Ak by sme si dali do pomeru servis a výmenu okien, servis vychádza neporovnateľne lacnejšie.
Za výmenu okien zaplatí zákazník tisícky a v niektorých prípadoch až desaťtisícky eur. V niektorých prípadoch hovoríme dokonca až o státisícoch eur, keďže okná majú rôznu kvalitu. Cena servisu sa pohybuje v stovkách až tisíckach eur. Tento pomer hovorí sám za seba.
Okrem kvality okien je dôležitá aj samotná montáž. Ak ich firma nenamontovala správne, servisom sa tento problém nevyrieši. Ak napríklad prefukuje cez rám okna, ide o problém súvisiaci so stavebnou činnosťou. Väčšinu problémov spojených s oknami, či už ide o kovania, alebo tesnenia, však možno odstrániť.
Medzi poruchy, ktoré sa už odstrániť servisom nedajú, patrí napríklad poškodené zasklenie. Vieme, že priestor medzi zasklením je napustený špeciálnym plynom argónom, ktorý sa stará o tepelnotechnické vlastnosti. Ak príde k „vyfučaniu“ tlaku a sklo sa orosí, zasklenie treba vymeniť. Ani v tomto prípade však nie je potrebné vymeniť celé okná, len zasklenie.
Skôr ako sa zákazník rozhodne pre úplnú výmenu okien, by mal ešte zvážiť aj ďalšie súvisiace činnosti, ktoré sú s tým spojené. Či už ide o murárske práce, úpravu špaliet, alebo maliarske práce. Čiže nejde len o prvotnú investíciu do nových okien, ale je potrebné počítať aj s ďalšími výdavkami. Podľa môjho názoru, ako som už povedal, je 95 % okien servisovateľných. Cena servisu je približne na úrovni max. 10 % z ceny nových okien. Preto by mali zákazníci tento krok dôkladne zvážiť.
Prečo by servis mala vykonávať profesionálna firma a majitelia budov by ju nemali zveriť do rúk samozvaných odborníkov?
V praxi sa bežne stretávame s množstvom reklamácií, ktoré musíme riešiť po konkurenčných firmách alebo po samoukoch, po ľuďoch, ktorí si povedali, že servis okien zvládnu sami. Priznám sa, že v tomto smere som bol aj ja pomerne dosť odvážny, keď som svojej manželke navrhol, že servis okien na našom dome urobím sám. Skončilo sa to tak, že okno ostalo zablokované, nešlo ani otvoriť, ani zatvoriť.
Preto môžem len potvrdiť, že servis by mali vykonávať skúsení servisní technici. Odborný servis je namieste aj z hľadiska výšky investície. Ani auto by ste nezverili len tak niekomu, ale navštívite autorizovaný servis. Podobné je to aj s oknami. Niekedy tým, že chce klient ušetriť, si „zarobí“ na ešte väčší problém a bude ho to v konečnom dôsledku stáť viac peňazí.
Každý náš servis je spojený s jednou nadštandardnou službou, a to je záruka. Záruka sa vzťahuje aj na okná, ktoré sú už v pozáručnej lehote. To si môžeme dovoliť vďaka dlhoročným skúsenostiam, keďže naši technici sa 10 rokov venujú primárne len servisu. Na trhu sú rôzni oknári, ktorí majú 20-, 30-, možno 40-ročné skúsenosti. Tí sa však venujú skôr montáži. Veľa našich klientov pochádza práve z tejto skupiny oknárov, pretože na servis nie sú školení.
Naši kolegovia sú na servis špeciálne školení. Sú školení na každý jeden typ kovania, to znamená, že ich nič nezaskočí. Je úplne jedno, či ide o okná napríklad z Poľska, Rakúska, Česka alebo zo Slovenska. A je úplne jedno, aký majú vek či kto ich montoval. My sme tu na to, aby sme zákazníkovi vyriešili problém a vyriešili ho tak, aby bol spokojný.
Dôkazom ich spokojnosti je potom to, že sa k nám vracajú alebo nás odporučia svojim známym. Spoluprácu máme rozvinutú aj s najväčšími správcovskými spoločnosťami na Slovensku a takisto aj v Česku. Pôsobíme na celom území Slovenska a Česka a sme k dispozícii v podstate do 48 hodín.
Poskytujete aj službu 24/7, ak sa náhle vyskytne nejaká porucha?
Áno, poskytujeme aj nonstop poruchový servis. Táto služba sa týka primárne B2B sektora, a to predovšetkým väčších inštitúcií. Do nášho portfólia klientov patria aj štátne budovy ako nemocnice, penzióny, hotely, vládne budovy, ktoré si takúto službu vyžadujú.
Keďže máme sieť našich servisných technikov dobre rozloženú v rámci celého územia Slovenska, nerobí nám to problém. Túto službu máme zazmluvnenú rámcovými zmluvami, na základe ktorých sa realizuje výjazd servisného technika. Je spoplatnená paušálnou mesačnou platbou alebo platbou za konkrétny výkon. Do našej správy patria napríklad Rooseveltova nemocnica alebo Univerzita Mateja Bela, Tatry mountain resort, kde servisujeme hotely, penzióny, či Rotunda na Chopku.
Potreba VIP servisu 24/7 je v niektorých inštitúciách namieste a absolútne potrebná a my sme schopní ju zabezpečiť.
Jedným z ďalších problémov spojených s oknami, respektíve s otvorovými výplňami ako takými, je prehrievanie budov. Ako možno tento neželaný efekt minimalizovať?
S otázkou prehrievania budov sa v posledných rokoch stretávame čoraz viac. Súvisí to s postupným otepľovaním. Letá, aké boli pred 20 rokmi, sú dávnou minulosťou. Tento rok by sme mali vraj aj na Slovensku prekonať štyridsiatky. S týmito vysokými teplotami je priamo spojený fenomén prehrievania budov.
Keďže sme firma s ekologickým a ekonomickým zameraním, rozhodli sme sa, že skúsime klientom pomôcť aj s touto požiadavkou. Vieme, že problém prehrievania budov sa štandardne rieši použitím klimatizácie. Klimatizácia si však vyžaduje pomerne vysoké vstupné náklady a pravidelný servis. My ponúkame alternatívu v podobe protislnečných fólií. Som veľmi rád, že máme podpísanú zmluvu na exkluzívny produkt pre slovenský a český trh, a to na protislnečnú fóliu, ktorá dokáže odraziť 50 percent tepla.
Vďaka tomu dokáže do veľkej miery eliminovať prehrievanie nehnuteľnosti. Naše fólie zároveň dokážu prepustiť 78 percent svetla. V praxi to znamená, že fólia, ktorú na okne takmer nevidíte, dokáže znížiť teplotu v miestnosti od 4 po 7 až 8 °C. Cena za tieto fólie je približne o tretinu nižšia ako cena klimatizácie. Zároveň si nevyžaduje žiaden servis. Veľkou výhodou fólií je aj fakt, že eliminujú až 99 % škodlivého UV žiarenia.
Fenomén protislnečných UV fólií enormne vzrástol. Z roka na rok zaznamenávame zvýšený záujem. V súčasnosti máme dokonca väčší dopyt ako dokážeme pokryť. Pri fóliách treba upozorniť na to, že existuje veľmi veľa druhov, ktoré nedosahujú rovnakú kvalitu. Nemusia tak docieliť želaný efekt, prípadne môžu miestnosť príliš stmaviť. Fólie, s ktorými pracujeme, sú americkej a nemeckej výroby. Ide o kvalitné fólie, čomu zodpovedá aj cena.
Fólie môžu byť vhodným riešením aj do bytových domov. Klimatizácia musí mať vonkajšiu jednotku, ktorá sa musí zavesiť na budovu, na to potrebujete povolenie. Ak povolenie nedostanete, klimatizáciu sa vám nepodarí nainštalovať. V takýchto prípadoch je tu naša protislnečná fólia. Okrem toho, že eliminuje prechod neželaného tepla do interiéru, v zime dokáže akumulovať a držať teplo v miestnosti a neprepustí ho von.
O určité teplo síce prichádzate počas jarných a jesenných mesiacov, ale túto stratu dokonale kompenzuje ich účinok počas leta a zimných mesiacov. Samozrejme, nevylučuje sa ani kombinácia fólie s klimatizáciou. Tu ponúka 10-percentnú úsporu energie potrebnej na chladenie v lete. A výrazne nižšie teploty v interiéri znamenajú vyšší komfort bývania.
Sú tieto fólie aplikovateľné na akýkoľvek typ zasklenia?
Ich veľkou výhodou je, že sú aplikovateľné prakticky na všetko. Nemali by sa inštalovať na poškodené zasklenie, pretože by mohlo dôjsť k prasknutiu skla. Okná musia byť pred ich inštaláciou dokonale umyté. Po nalepení fólií odporúčame klientovi, aby minimálne počas dvoch mesiacov alebo niekoľkých týždňov okná neumýval ani s nimi nič nerobil.
Po uplynutí daného času môžete okná umývať a bežne ich používať. Pri umývaní neodporúčame používať škrabky alebo iné pomôcky, ktoré by mohli fólie mechanicky poškodiť. Fólie predstavujú produkt, ktorý v podstate nepotrebuje servis. V prípade požiadavky na výmenu ich možno jednoducho odlepiť.
